Hilfe für Endkunden

Sie sehen einen MetCom-Zähler in Ihrem Zählerschrank? Hier finden Sie Antworten.

Wichtiger Hinweis

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MetCom Solutions ist Hersteller des Zählers, aber nicht Ihr Ansprechpartner für Fragen zu Ihrem persönlichen Anschluss. Ihr Zähler gehört Ihrem Netzbetreiber oder Messstellenbetreiber. Bitte wenden Sie sich an diesen für alles, was die Abrechnung, Freischaltung oder Zählerstandsabfrage betrifft.

Häufige Fragen

Wie binde ich den Zähler in mein Smart Home ein?

MetCom-Zähler verfügen über eine P1-Kundenschnittstelle, über die Energiedaten ausgelesen werden können. Für die Smart-Home-Integration benötigen Sie in der Regel einen Adapter oder ein kompatibles Gerät – fragen Sie Ihren Netzbetreiber, ob und wie die P1-Schnittstelle für Sie freigeschaltet werden kann.

Wie schalte ich den Zähler frei?

Die Freischaltung von Schnittstellen (z.B. P1/P2) oder die Vergabe von PINs liegt im Verantwortungsbereich Ihres Messstellenbetreibers. MetCom kann diese Einstellungen nicht für Sie vornehmen – wenden Sie sich direkt an Ihren Netzbetreiber.

Wo bekomme ich die PIN für meinen Zähler?

PINs und Freischaltcodes werden ausschließlich von Ihrem Messstellenbetreiber vergeben. MetCom hat keinen Zugang zu diesen Daten und kann Ihnen keine PINs ausstellen.

Der Zähler zeigt Fehler an – was tun?

Fehleranzeigen am Zähler sollten Sie Ihrem Netzbetreiber melden. Dieser ist für den technischen Betrieb und die Entstörung zuständig. Bitte keine Eingriffe am Zähler selbst – das ist Eigentum Ihres Netzbetreibers.

Wen Sie kontaktieren sollten

Für die meisten Endkundenfragen ist Ihr Netzbetreiber oder Energieversorger der richtige Ansprechpartner – nicht MetCom.

Zählerstand, Abrechnung

Ihr Energieversorger (steht auf Ihrer Stromrechnung)

PIN, Freischaltung, P1-Schnittstelle

Ihr Messstellenbetreiber (oft identisch mit dem Netzbetreiber)

Technische Störungen am Zähler

Ihr Netzbetreiber – Notfall: Störungshotline auf Ihrer Stromrechnung

Sie haben eine andere Frage?

Wenn Ihr Anliegen MetCom direkt betrifft – schreiben Sie uns. Wir leiten Sie so schnell wie möglich weiter.

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